Política de devolução e reembolso - FireFightBox

Direito de livre resolução

Caixa em compra única

Dispõe de um prazo de catorze dias de calendário a contar da receção da sua caixa para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Caixa com subscrição

No caso de uma subscrição, o prazo de livre resolução de catorze dias de calendário conta-se a partir da receção da sua primeira caixa, em conformidade com a regulamentação aplicável aos contratos de fornecimento periódico. Se exercer este direito dentro desse prazo, a sua subscrição termina e a sua primeira caixa é reembolsada nas condições descritas abaixo.

As caixas seguintes não dão lugar a um novo prazo de livre resolução. Continua livre de pôr termo à sua subscrição a qualquer momento, sem custos nem justificação, tal como explicado na secção «Cancelamento da subscrição».

Como exercer o seu direito de livre resolução

Contacte o nosso apoio ao cliente através de sav@firefightbox.com dentro do prazo indicado, ou escreva-nos para FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Valência, Espanha. Está disponível, mediante simples pedido, um modelo de formulário de livre resolução.

A devolução fica a seu cargo, na embalagem original sempre que possível. Pode abrir a embalagem e examinar o produto tal como o faria numa loja: isso não o priva do seu direito ao reembolso. Poderemos, no entanto, deduzir do reembolso a depreciação resultante de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza e as características do produto.

Uma vez notificada a livre resolução dentro do prazo, é reembolsado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que fomos informados da sua decisão, através do meio de pagamento utilizado na sua encomenda.

Cancelamento da subscrição

Pode suspender ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento, de forma autónoma, a partir da sua área pessoal. O cancelamento produz efeitos imediatos.

Pelo menos quinze dias antes de cada cobrança, enviamos-lhe um e-mail de lembrete com a data da próxima cobrança. Para não ser cobrado pela caixa seguinte, basta cancelar a subscrição, o mais tardar, na véspera dessa data.

Uma caixa já cobrada no momento do seu pedido é-lhe enviada normalmente, e a sua subscrição termina após esse envio. Esta caixa não dá lugar a reembolso, exceto se se tratar da sua primeira caixa e ainda estiver dentro do prazo de livre resolução, ou em caso de produto em falta ou defeituoso (ver abaixo).

Produto em falta ou defeituoso

Se faltar um produto na sua caixa ou se este chegar com defeito, contacte o nosso apoio ao cliente através de sav@firefightbox.com, indicando o número da sua encomenda. Consoante o stock disponível, procedemos à troca pelo mesmo produto ou por um produto equivalente.

Independentemente deste procedimento, beneficia da garantia legal de conformidade prevista pelo direito espanhol, atualmente fixada em três anos a contar da entrega, para qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Esta garantia aplica-se a cada caixa, quer seja comprada à unidade, quer seja recebida no âmbito de uma subscrição. Se a troca não for possível ou não resolver o problema, pode solicitar uma redução do preço ou o reembolso do produto em causa, nas condições previstas nas nossas Condições Gerais de Venda.

Pedido de reembolso (fora do direito de livre resolução e da garantia legal)

Comprometemo-nos a oferecer-lhe produtos de qualidade e um serviço satisfatório. Se ocorrer uma situação excecional fora do âmbito do direito de livre resolução e da garantia legal de conformidade descritos acima, eis como proceder.

Procedimento. Contacte o nosso apoio ao cliente através de sav@firefightbox.com, indicando os detalhes da sua encomenda e o motivo do seu pedido. A nossa equipa analisa a sua reclamação e, se for justificada, procede ao reembolso.

Prazo de tratamento. Para as subscrições, este procedimento de satisfação comercial é tratado após um prazo de sessenta e cinco dias a contar da data prevista de receção da sua encomenda. Este prazo permite-nos verificar a situação e, se necessário, resolver qualquer problema relacionado com a entrega. Não se aplica se exercer o seu direito de livre resolução ou a sua garantia legal, que seguem os seus próprios prazos descritos acima.

As nossas datas de entrega situam-se entre os dias 25 e 31 do mês de expedição, e a receção pode ocorrer até ao dia 10 do mês seguinte. Agradecemos que tenha isto em conta antes de nos comunicar uma não receção.

Perda ou dano durante o transporte

A perda ou danificação da sua encomenda durante o transporte, antes de a ter recebido, continua a ser da nossa responsabilidade, quer tenha ou não subscrito o seguro de entrega opcional.

Contacte-nos através de sav@firefightbox.com nas quarenta e oito horas seguintes à receção em caso de quebra ou deterioração constatada, com fotografias, ou sem demora em caso de não receção apesar de um seguimento que indique a entrega, ou de perda confirmada pela transportadora. Tratamos o seu pedido sem qualquer custo para si.

Pelo contrário, quando a transportadora apresentar prova de entrega em mão ou de depósito na caixa de correio ou em local seguro, ou em caso de erro no endereço da sua parte, não poderá ser efetuada qualquer substituição nem reembolso.

Se tiver subscrito o seguro de entrega opcional, o seu pedido é tratado com prioridade, com uma substituição acelerada. O detalhe completo dos casos abrangidos por este tratamento prioritário e das exclusões consta das nossas Condições Gerais de Venda.

Encomenda devolvida ao armazém

Se a sua encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, contactamo-lo por e-mail em duas ocasiões. Pode então pedir o seu reenvio mediante uma participação de oito euros nos portes de envio. Na ausência de resposta da sua parte, a caixa é reintegrada no stock e é reembolsado, deduzidos os custos de envio e um montante fixo de dez euros a título de custos de tratamento.

Tem alguma questão sobre o seu reembolso?

O nosso apoio ao cliente está ao seu dispor através do endereço sav@firefightbox.com.