Politique de retour et de remboursement - FireFightBox

Droit de rétractation

Coffret en achat unique

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre coffret pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Coffret avec abonnement

Pour un abonnement, le délai de rétractation de quatorze jours calendaires court à compter de la réception de votre premier coffret, conformément à la réglementation applicable aux contrats de livraison périodique. Si vous exercez ce droit dans ce délai, votre abonnement prend fin et votre premier coffret vous est remboursé dans les conditions décrites ci dessous.

Les coffrets suivants ne donnent pas lieu à un nouveau délai de rétractation. Vous restez libre de mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans frais ni justification, comme expliqué dans la rubrique « Désabonnement ».

Comment exercer votre droit de rétractation

Contactez notre service client à sav@firefightbox.com dans le délai indiqué, ou écrivez nous à FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Valencia, Espagne. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur simple demande.

Le retour est à votre charge, dans l'emballage d'origine autant que possible. Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin : cela ne vous prive pas de votre droit au remboursement. Nous pourrons en revanche déduire du remboursement la dépréciation résultant d'une manipulation allant au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Une fois votre rétractation notifiée dans les délais, vous êtes remboursé sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Désabonnement

Vous pouvez mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment, en autonomie, depuis votre espace personnel. Le désabonnement est effectif immédiatement.

Au moins quinze jours avant chaque prélèvement, nous vous envoyons un email de rappel indiquant la date du prochain prélèvement. Pour ne pas être prélevé au titre du coffret suivant, il vous suffit de vous désabonner au plus tard la veille de cette date.

Un coffret déjà prélevé au moment de votre demande vous est expédié normalement, et votre abonnement prend fin après cet envoi. Ce coffret ne donne pas lieu à remboursement, sauf s'il s'agit de votre premier coffret et que vous êtes encore dans le délai de rétractation, ou en cas de produit manquant ou défectueux (voir ci dessous).

Produit manquant ou défectueux

Si un produit est absent de votre coffret ou vous parvient défectueux, contactez notre service client à sav@firefightbox.com avec votre numéro de commande. Selon les stocks disponibles, nous procédons à l'échange du même produit ou d'un produit équivalent.

Indépendamment de cette procédure, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol, actuellement fixée à trois ans à compter de la livraison, pour tout défaut existant au moment de la livraison. Cette garantie s'applique à chaque coffret, qu'il soit acheté à l'unité ou reçu dans le cadre d'un abonnement. Si l'échange n'est pas possible ou ne résout pas le problème, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement du produit concerné, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Demande de remboursement (hors droit de rétractation et hors garantie légale)

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service satisfaisant. Si une situation exceptionnelle survient en dehors du cadre du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité décrits ci dessus, voici comment procéder.

Procédure. Contactez notre service client à sav@firefightbox.com en précisant les détails de votre commande et la raison de votre demande. Notre équipe examine votre réclamation et, si elle est justifiée, engage le remboursement.

Délai de traitement. Pour les abonnements, cette procédure de satisfaction commerciale est traitée à l'issue d'un délai de soixante cinq jours à compter de la date prévue de réception de votre commande. Ce délai nous permet de vérifier la situation et, si nécessaire, de résoudre tout problème lié à la livraison. Il ne s'applique pas si vous exercez votre droit de rétractation ou votre garantie légale, qui suivent leurs propres délais décrits plus haut.

Nos dates de livraison sont comprises entre le 25 et le 31 du mois d'expédition, et la réception peut intervenir jusqu'au 10 du mois suivant. Merci d'en tenir compte avant de nous signaler une non réception.

Perte ou dommage pendant le transport

La perte ou l'endommagement de votre colis pendant son transport, avant que vous ne l'ayez reçu, reste de notre responsabilité, que vous ayez souscrit ou non l'assurance livraison optionnelle.

Contactez nous à sav@firefightbox.com dans les quarante huit heures suivant la réception en cas de casse ou de détérioration constatée, photos à l'appui, ou sans délai en cas de non réception malgré un suivi indiquant la livraison, ou de perte confirmée par le transporteur. Nous traitons votre demande sans frais pour vous.

En revanche, lorsque le transporteur fournit une preuve de remise en main propre ou de dépôt en boîte aux lettres ou en lieu sûr, ou en cas d'erreur d'adresse de votre part, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué.

Si vous avez souscrit l'assurance livraison optionnelle, votre demande est traitée en priorité, avec un remplacement accéléré. Le détail complet des cas couverts par ce traitement prioritaire et des exclusions figure dans nos Conditions Générales de Vente.

Colis retourné en stock

Si votre colis nous revient faute d'avoir été retiré, nous vous contactons par email à deux reprises. Vous pouvez alors demander son renvoi moyennant une participation de huit euros aux frais de port. Sans réponse de votre part, le coffret est remis en stock et vous êtes remboursé, déduction faite des frais de livraison et d'un forfait de dix euros au titre des frais de traitement.

Une question sur votre remboursement ?

Notre service client est à votre disposition à l'adresse sav@firefightbox.com.