Politica di reso e rimborso - FireFightBox

Diritto di recesso

Box in acquisto singolo

Hai a disposizione quattordici giorni di calendario dal ricevimento della tua box per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.

Box in abbonamento

Per un abbonamento, il termine di recesso di quattordici giorni di calendario decorre dal ricevimento della tua prima box, in conformità alla normativa applicabile ai contratti di fornitura periodica. Se eserciti questo diritto entro tale termine, il tuo abbonamento cessa e la tua prima box ti viene rimborsata alle condizioni descritte di seguito.

Le box successive non danno luogo a un nuovo termine di recesso. Resti libero di porre fine al tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza costi né motivazione, come spiegato nella sezione «Disdetta dell'abbonamento».

Come esercitare il diritto di recesso

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sav@firefightbox.com entro il termine indicato, oppure scrivici a FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Valencia, Spagna. Un modulo tipo di recesso è disponibile su semplice richiesta.

Le spese di reso sono a tuo carico; per quanto possibile, utilizza l'imballaggio originale. Puoi aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto come faresti in negozio: ciò non ti priva del diritto al rimborso. Potremo tuttavia detrarre dal rimborso la diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

Una volta notificato il recesso nei termini, sarai rimborsato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione, sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Disdetta dell'abbonamento

Puoi sospendere o disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento, in autonomia, dalla tua area personale. La disdetta ha effetto immediato.

Almeno quindici giorni prima di ogni addebito, ti inviamo un'e-mail di promemoria con la data del prossimo addebito. Per non ricevere l'addebito della box successiva, ti basta disdire l'abbonamento al più tardi il giorno prima di tale data.

Una box già addebitata al momento della tua richiesta ti viene spedita normalmente e il tuo abbonamento cessa dopo tale spedizione. Questa box non dà diritto a rimborso, salvo che si tratti della tua prima box e tu sia ancora entro il termine di recesso, o in caso di prodotto mancante o difettoso (vedi sotto).

Prodotto mancante o difettoso

Se un prodotto manca nella tua box o ti arriva difettoso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sav@firefightbox.com indicando il numero d'ordine. In base alle scorte disponibili, procediamo alla sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente.

Indipendentemente da questa procedura, benefici della garanzia legale di conformità prevista dal diritto spagnolo, attualmente fissata in tre anni dalla consegna, per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Questa garanzia si applica a ogni box, sia acquistata singolarmente sia ricevuta nell'ambito di un abbonamento. Se la sostituzione non è possibile o non risolve il problema, puoi chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso del prodotto interessato, alle condizioni previste dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Richiesta di rimborso (al di fuori del diritto di recesso e della garanzia legale)

Ci impegniamo a offrirti prodotti di qualità e un servizio soddisfacente. Se si verifica una situazione eccezionale al di fuori del diritto di recesso e della garanzia legale di conformità descritti sopra, ecco come procedere.

Procedura. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sav@firefightbox.com specificando i dettagli del tuo ordine e il motivo della tua richiesta. Il nostro team esamina il tuo reclamo e, se giustificato, avvia il rimborso.

Tempi di gestione. Per gli abbonamenti, questa procedura di soddisfazione commerciale viene gestita al termine di un periodo di sessantacinque giorni dalla data prevista di ricevimento del tuo ordine. Questo periodo ci consente di verificare la situazione e, se necessario, di risolvere qualsiasi problema legato alla consegna. Non si applica se eserciti il diritto di recesso o la garanzia legale, che seguono i propri termini descritti sopra.

Le nostre date di consegna sono comprese tra il 25 e il 31 del mese di spedizione e il ricevimento può avvenire fino al 10 del mese successivo. Ti chiediamo di tenerne conto prima di segnalarci un mancato ricevimento.

Smarrimento o danni durante il trasporto

Lo smarrimento o il danneggiamento del tuo pacco durante il trasporto, prima che tu lo abbia ricevuto, resta di nostra responsabilità, indipendentemente dal fatto che tu abbia sottoscritto o meno l'assicurazione di consegna facoltativa.

Contattaci all'indirizzo sav@firefightbox.com entro quarantotto ore dal ricevimento in caso di rottura o danneggiamento constatato, allegando foto, oppure senza ritardo in caso di mancato ricevimento nonostante un tracking che indica la consegna, o di smarrimento confermato dal corriere. Gestiamo la tua richiesta senza alcun costo per te.

Per contro, quando il corriere fornisce una prova di consegna a mano o di deposito nella cassetta delle lettere o in un luogo sicuro, oppure in caso di errore nell'indirizzo da parte tua, non sarà possibile effettuare alcuna sostituzione né alcun rimborso.

Se hai sottoscritto l'assicurazione di consegna facoltativa, la tua richiesta viene gestita in via prioritaria, con una sostituzione accelerata. Il dettaglio completo dei casi coperti da questa gestione prioritaria e delle esclusioni è riportato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Pacco rientrato in magazzino

Se il tuo pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, ti contattiamo via e-mail due volte. Puoi quindi chiederne la rispedizione con un contributo di otto euro alle spese di spedizione. In assenza di risposta da parte tua, la box viene rimessa in magazzino e vieni rimborsato, al netto delle spese di consegna e di un importo forfettario di dieci euro a titolo di spese di gestione.

Hai una domanda sul tuo rimborso?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo sav@firefightbox.com.