Polityka zwrotów i refundacji - FireFightBox

Prawo odstąpienia od umowy

Box w zakupie jednorazowym

Masz czternaście dni kalendarzowych od otrzymania boxa na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.

Box w subskrypcji

W przypadku subskrypcji czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy biegnie od otrzymania pierwszego boxa, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do umów o świadczenia okresowe. Jeśli skorzystasz z tego prawa w tym terminie, Twoja subskrypcja wygasa, a za pierwszy box otrzymasz zwrot pieniędzy na warunkach opisanych poniżej.

Kolejne boxy nie dają prawa do nowego terminu odstąpienia od umowy. Nadal możesz zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie, bez opłat i bez podawania przyczyny, zgodnie z opisem w sekcji „Rezygnacja z subskrypcji”.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem sav@firefightbox.com we wskazanym terminie lub napisz do nas na adres FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Walencja, Hiszpania. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na życzenie.

Koszt odesłania ponosisz Ty; w miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania. Możesz otworzyć opakowanie i obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie: nie pozbawia Cię to prawa do zwrotu pieniędzy. Możemy natomiast potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Po terminowym zgłoszeniu odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji, przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zamówieniu.

Rezygnacja z subskrypcji

Możesz w każdej chwili samodzielnie wstrzymać lub anulować subskrypcję w swoim koncie klienta. Rezygnacja jest skuteczna natychmiast.

Co najmniej piętnaście dni przed każdym pobraniem płatności wysyłamy Ci e-mail z przypomnieniem o dacie kolejnego pobrania. Aby nie zostać obciążonym za kolejny box, wystarczy zrezygnować z subskrypcji najpóźniej dzień przed tą datą.

Box, za który płatność została już pobrana w chwili złożenia Twojej prośby, zostanie wysłany normalnie, a subskrypcja zakończy się po tej wysyłce. Za ten box nie przysługuje zwrot pieniędzy, chyba że jest to Twój pierwszy box i nadal jesteś w terminie na odstąpienie od umowy, lub w przypadku brakującego bądź wadliwego produktu (patrz niżej).

Brakujący lub wadliwy produkt

Jeśli w Twoim boxie brakuje produktu lub produkt dotarł wadliwy, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem sav@firefightbox.com, podając numer zamówienia. W zależności od dostępności wymieniamy go na ten sam lub równoważny produkt.

Niezależnie od tej procedury przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową, przewidziana w prawie hiszpańskim, obecnie przez trzy lata od dostawy, w odniesieniu do każdej niezgodności istniejącej w chwili dostawy. Dotyczy to każdego boxa, zarówno kupionego jednorazowo, jak i otrzymanego w ramach subskrypcji. Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie rozwiązuje problemu, możesz zażądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy za dany produkt na warunkach określonych w naszym Regulaminie sprzedaży.

Wniosek o zwrot pieniędzy (poza prawem odstąpienia od umowy i ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową)

Zobowiązujemy się oferować Ci produkty dobrej jakości i satysfakcjonującą obsługę. Jeśli wystąpi wyjątkowa sytuacja wykraczająca poza opisane wyżej prawo odstąpienia od umowy i ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, postępuj w następujący sposób.

Procedura. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem sav@firefightbox.com, podając szczegóły zamówienia i powód wniosku. Nasz zespół rozpatruje reklamację i, jeśli jest uzasadniona, zleca zwrot pieniędzy.

Termin rozpatrzenia. W przypadku subskrypcji ta procedura reklamacji handlowej jest rozpatrywana po upływie sześćdziesięciu pięciu dni od przewidywanej daty otrzymania zamówienia. Ten czas pozwala nam zweryfikować sytuację i w razie potrzeby rozwiązać ewentualny problem z dostawą. Nie dotyczy to sytuacji, w której korzystasz z prawa odstąpienia od umowy lub z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, dla których obowiązują własne terminy opisane powyżej.

Nasze terminy dostawy przypadają między 25. a 31. dniem miesiąca wysyłki, a doręczenie może nastąpić do 10. dnia następnego miesiąca. Prosimy, weź to pod uwagę, zanim zgłosisz nam brak dostawy.

Utrata lub uszkodzenie w transporcie

Za utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zanim ją otrzymasz, odpowiadamy my, niezależnie od tego, czy wykupiłeś opcjonalne ubezpieczenie przesyłki.

Skontaktuj się z nami pod adresem sav@firefightbox.com w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od otrzymania w przypadku stwierdzenia stłuczenia lub uszkodzenia, załączając zdjęcia, albo niezwłocznie w przypadku nieotrzymania paczki mimo statusu śledzenia wskazującego doręczenie lub w przypadku utraty potwierdzonej przez przewoźnika. Rozpatrujemy Twoje zgłoszenie bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Natomiast jeśli przewoźnik przedstawi dowód doręczenia do rąk własnych, pozostawienia w skrzynce pocztowej lub w bezpiecznym miejscu albo w przypadku błędnego adresu podanego przez Ciebie, nie jest możliwa ani wymiana, ani zwrot pieniędzy.

Jeśli wykupiłeś opcjonalne ubezpieczenie przesyłki, Twoje zgłoszenie jest rozpatrywane priorytetowo, z przyspieszoną wymianą. Szczegółowy opis przypadków objętych tą priorytetową obsługą oraz wyłączeń znajduje się w naszym Regulaminie sprzedaży.

Paczka zwrócona do magazynu

Jeśli paczka wróci do nas, ponieważ nie została odebrana, skontaktujemy się z Tobą dwukrotnie e-mailem. Możesz wtedy poprosić o ponowną wysyłkę za dopłatą w wysokości ośmiu euro do kosztów przesyłki. W przypadku braku odpowiedzi box wraca do magazynu, a my zwracamy Ci pieniądze po potrąceniu kosztów dostawy i ryczałtu w wysokości dziesięciu euro tytułem kosztów obsługi.

Masz pytanie dotyczące zwrotu pieniędzy?

Nasza obsługa klienta jest do Twojej dyspozycji pod adresem sav@firefightbox.com.