Política de devoluciones y reembolsos - FireFightBox

Derecho de desistimiento

Caja en compra única

Dispones de un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de tu caja para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Caja con suscripción

En el caso de una suscripción, el plazo de desistimiento de catorce días naturales empieza a contar desde la recepción de tu primera caja, de conformidad con la normativa aplicable a los contratos de suministro periódico. Si ejerces este derecho dentro de dicho plazo, tu suscripción finaliza y se te reembolsa tu primera caja en las condiciones descritas a continuación.

Las cajas siguientes no dan lugar a un nuevo plazo de desistimiento. Sigues siendo libre de poner fin a tu suscripción en cualquier momento, sin gastos ni justificación, tal como se explica en el apartado «Baja de la suscripción».

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav@firefightbox.com dentro del plazo indicado, o escríbenos a FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Valencia, España. Hay un modelo de formulario de desistimiento disponible a petición.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta; en la medida de lo posible, utiliza el embalaje original. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda: ello no te priva de tu derecho al reembolso. No obstante, podremos deducir del reembolso la depreciación derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del producto.

Una vez notificado tu desistimiento dentro del plazo, se te reembolsará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos sido informados de tu decisión, mediante el medio de pago utilizado en tu pedido.

Baja de la suscripción

Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma autónoma, desde tu área personal. La baja es efectiva de inmediato.

Al menos quince días antes de cada cobro, te enviamos un e-mail recordatorio con la fecha del próximo cobro. Para que no se te cobre la caja siguiente, basta con que te des de baja, a más tardar, el día anterior a esa fecha.

Una caja ya cobrada en el momento de tu solicitud se te envía con normalidad, y tu suscripción finaliza tras ese envío. Esta caja no da lugar a reembolso, salvo que se trate de tu primera caja y todavía estés dentro del plazo de desistimiento, o en caso de producto ausente o defectuoso (ver más abajo).

Producto ausente o defectuoso

Si falta un producto en tu caja o te llega defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav@firefightbox.com indicando tu número de pedido. Según el stock disponible, procederemos al cambio por el mismo producto o por un producto equivalente.

Con independencia de este procedimiento, te beneficias de la garantía legal de conformidad prevista por el derecho español, actualmente fijada en tres años a partir de la entrega, para cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Esta garantía se aplica a cada caja, tanto si se compra por unidad como si se recibe en el marco de una suscripción. Si el cambio no es posible o no resuelve el problema, puedes solicitar una reducción del precio o el reembolso del producto afectado, en las condiciones previstas en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Solicitud de reembolso (fuera del derecho de desistimiento y de la garantía legal)

Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio satisfactorio. Si se produce una situación excepcional fuera del marco del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad descritos anteriormente, así es como debes proceder.

Procedimiento. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav@firefightbox.com indicando los detalles de tu pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo examina tu reclamación y, si está justificada, tramita el reembolso.

Plazo de tramitación. En el caso de las suscripciones, este procedimiento de satisfacción comercial se tramita una vez transcurrido un plazo de sesenta y cinco días a partir de la fecha prevista de recepción de tu pedido. Este plazo nos permite comprobar la situación y, si es necesario, resolver cualquier problema relacionado con la entrega. No se aplica si ejerces tu derecho de desistimiento o la garantía legal, que siguen sus propios plazos descritos más arriba.

Nuestras fechas de entrega se sitúan entre el 25 y el 31 del mes de envío, y la recepción puede producirse hasta el día 10 del mes siguiente. Te rogamos que lo tengas en cuenta antes de comunicarnos que no has recibido tu pedido.

Pérdida o daños durante el transporte

La pérdida o el deterioro de tu paquete durante el transporte, antes de que lo hayas recibido, sigue siendo responsabilidad nuestra, hayas contratado o no el seguro de envío opcional.

Ponte en contacto con nosotros en sav@firefightbox.com en las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción en caso de rotura o deterioro constatado, adjuntando fotos, o sin demora en caso de no recepción pese a un seguimiento que indique la entrega, o de pérdida confirmada por el transportista. Tramitamos tu solicitud sin coste alguno para ti.

En cambio, cuando el transportista aporte una prueba de entrega en mano o de depósito en el buzón o en un lugar seguro, o en caso de error en la dirección por tu parte, no podrá efectuarse ninguna sustitución ni reembolso.

Si has contratado el seguro de envío opcional, tu solicitud se tramita con prioridad, con una sustitución acelerada. El detalle completo de los casos cubiertos por esta tramitación prioritaria y de las exclusiones figura en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Paquete devuelto al almacén

Si tu paquete nos es devuelto por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo por e-mail en dos ocasiones. Podrás entonces solicitar su reenvío abonando una contribución de ocho euros a los gastos de envío. Si no recibimos respuesta, la caja se reincorpora al stock y se te reembolsa, descontando los gastos de envío y un importe fijo de diez euros en concepto de gastos de gestión.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu reembolso?

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en sav@firefightbox.com.