Politique de remboursement

(Version en vigueur au 11 août 2026)

La présente politique de remboursement détaille les modalités de retour, de remboursement et de rétractation applicables aux commandes passées sur le site www.firefightbox.com, édité par FIREFIGHTGROUP SL. Elle complète sans s'y substituer nos Conditions Générales de Vente, dont elle reprend les articles 8, 8 bis et 8 ter.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation espagnole de protection des consommateurs applicable, transposant les directives européennes relatives aux contrats de vente de biens, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Ce délai s'applique à chaque colis reçu dans le cadre d'un abonnement, courant à compter de la réception de chacun d'entre eux.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à sav@firefightbox.com ou par lettre avec accusé de réception adressée au siège social de FIREFIGHTGROUP SL, dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus.

Conditions du retour :

• Le retour est à la charge du Client
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Le coffret doit être retourné complet et en bon état
• Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra être ni remboursé ni échangé

Le remboursement intervient dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de la notification de rétractation, sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé par le Client.

2. Remboursements hors rétractation

En dehors du droit légal de rétractation, FIREFIGHTGROUP SL peut procéder au remboursement du prix d'un coffret dans les conditions suivantes :

Délai de traitement : aucun remboursement ne sera traité, quel que soit le moyen de paiement utilisé, avant un délai de soixante-cinq (65) jours à compter de la date prévue de réception de la commande. Ce délai permet de vérifier la situation et, le cas échéant, de résoudre tout problème lié à la livraison ou à la satisfaction du produit.

Absence ou défectuosité d'un produit : l'absence ou la défectuosité d'un produit contenu dans le coffret donne lieu à l'échange d'un même produit, selon les stocks disponibles, ou d'un autre produit de valeur équivalente.

Cas exceptionnels : les demandes de remboursement formulées avant l'expiration du délai de 65 jours ne sont prises en compte que dans des cas exceptionnels et justifiés, tels qu'une non-conformité avérée du produit ou une erreur imputable à FIREFIGHTGROUP SL dans la gestion de la commande.

Limite de la responsabilité : la responsabilité de FIREFIGHTGROUP SL est limitée à la valeur de l'abonnement bimestriel.

3. Procédure de réclamation

Pour initier une demande de remboursement, le Client doit contacter notre service clientèle par email à sav@firefightbox.com, en précisant :

• Le numéro de commande concerné
• La raison de la demande de remboursement
• Le cas échéant, des photos à l'appui de sa demande

Notre équipe examine chaque réclamation et, si elle est justifiée, initie le remboursement à l'issue du délai indiqué ci-dessus.

4. Assurance livraison optionnelle

FIREFIGHTGROUP SL propose au Client, au moment de sa commande, la souscription optionnelle et payante d'une assurance livraison couvrant la perte ou l'endommagement du colis pendant son transport, dans la limite de la valeur du contenu du coffret.

Ce que couvre cette assurance, lorsqu'elle a été souscrite :

• La casse ou la détérioration d'un ou plusieurs produits contenus dans le coffret, constatée à la livraison. Le Client doit en informer FIREFIGHTGROUP SL par email à sav@firefightbox.com dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, avec photos du colis et du produit endommagé à l'appui
• L'absence d'un article dans le coffret
• Un coffret dont le suivi indique la livraison, mais que le Client n'a pas reçu, dès lors que le suivi ne montre aucune tentative de livraison ni de dépôt en point relais
• La perte confirmée du colis par le transporteur, en l'absence de mouvement de suivi au-delà d'un délai de dix-sept (17) jours ouvrés après la date d'expédition prévue

Ce que ne couvre pas cette assurance, y compris lorsqu'elle a été souscrite :

• Une erreur ou un défaut d'adresse imputable au Client
• Un défaut de réception résultant de l'absence du Client au moment de la livraison, ou de l'absence de démarches de sa part auprès du transporteur pour récupérer le colis
• Le vol après confirmation de livraison par le transporteur, lorsque le colis a été remis en main propre, déposé en lieu sûr ou en boîte aux lettres avec preuve de dépôt
• Les retards de livraison, qui ne constituent pas une perte au sens du présent article
• Le blocage ou la saisie du colis en douane résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le Client
• Le non-retrait du colis en point relais ou en bureau de poste dans le délai imparti, entraînant son retour à FIREFIGHTGROUP SL
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits après ouverture du coffret
• Toute réclamation formulée au-delà d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison prévue

Sans souscription à cette assurance, tout renvoi de colis consécutif à une perte ou à un dommage survenu pendant le transport sera facturé au Client, frais de transport inclus, et pourra inclure le prix total d'un nouveau coffret.

5. Colis non récupérés et remis en stock

Lorsqu'un colis revient aux entrepôts de FIREFIGHTGROUP SL faute d'avoir été retiré ou réceptionné par le Client (non-retrait en point relais ou bureau de poste, adresse erronée ou incomplète, refus de réception non justifié, absence de démarches auprès du transporteur), FIREFIGHTGROUP SL en informe le Client par email et procède comme suit :

• Une première relance est envoyée 14 jours après la réception du colis retourné dans nos entrepôts
• Une seconde relance est envoyée 30 jours après cette même date, en l'absence de réponse à la première

Si le Client souhaite recevoir son coffret : celui-ci lui est renvoyé moyennant une participation aux frais de port de huit (8) euros.

En l'absence de réponse du Client à l'issue de ces deux relances, le coffret est remis en stock. Le Client est alors remboursé du prix du coffret, déduction faite :

• Des frais de livraison correspondant à l'envoi non abouti
• D'un forfait de dix (10) euros au titre des frais de stockage, de traitement et de remise en stock

6. Cas concrets fréquents

Cas où le Client affirme ne rien avoir reçu : les dates de livraison sont comprises entre le 25 et le 31 du mois d'expédition. Un coffret est envoyé tous les deux mois ; la réception peut intervenir jusqu'au 10 du mois suivant l'expédition.

Si un Client affirme ne rien avoir reçu alors que le numéro de suivi prouve le contraire, aucun remboursement ne sera effectué. Dans des cas exceptionnels, un coffret de remplacement pourra être envoyé par le service SAV après vérification de la situation.

Cas où le Client affirme ne pas avoir de nouvelles : notre service client est joignable par email à sav@firefightbox.com. Toutes les demandes reçues sont traitées dans l'ordre chronologique.

7. Résolution amiable et litiges

Avant toute saisine des tribunaux compétents, le Client consommateur résidant en Espagne peut soumettre le litige à la Junta Arbitral de Consumo compétente, à titre de résolution amiable.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de remboursement :

FIREFIGHTGROUP SL
Service client
Email : sav@firefightbox.com
Siège social : Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), Espagne

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(Versión en vigor a 11 de agosto de 2026)

La presente política de reembolso detalla las modalidades de devolución, reembolso y desistimiento aplicables a los pedidos realizados en el sitio www.firefightbox.com, editado por FIREFIGHTGROUP SL. Completa, sin sustituirlas, nuestras Condiciones Generales de Venta, cuyos artículos 8, 8 bis y 8 ter recoge.

1. Derecho de desistimiento legal (14 días)

De conformidad con la normativa española de protección de los consumidores, transponiendo las directivas europeas relativas a los contratos de venta de bienes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión y sin incurrir en otros costes que los previstos por la ley.

Este plazo se aplica a cada paquete recibido en el marco de una suscripción, contando a partir de la recepción de cada uno de ellos.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión de desistimiento por correo electrónico a sav@firefightbox.com o por carta con acuse de recibo dirigida al domicilio social de FIREFIGHTGROUP SL, dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente.

Condiciones de la devolución:

• La devolución corre a cargo del Cliente
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original
• La caja debe ser devuelta completa y en buen estado
• Cualquier producto incompleto, deteriorado, dañado, o cuyo embalaje haya sido abierto no podrá ser reembolsado ni cambiado

El reembolso se realiza en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, en la cuenta correspondiente al medio de pago utilizado por el Cliente.

2. Reembolsos fuera del desistimiento

Fuera del derecho legal de desistimiento, FIREFIGHTGROUP SL puede proceder al reembolso del precio de una caja en las siguientes condiciones:

Plazo de tramitación: ningún reembolso será tramitado, cualquiera que sea el medio de pago utilizado, antes de un plazo de sesenta y cinco (65) días a partir de la fecha prevista de recepción del pedido.

Ausencia o defecto de un producto: la ausencia o defecto de un producto contenido en la caja da lugar al cambio de un mismo producto, según las existencias disponibles, o de otro producto de valor equivalente.

Casos excepcionales: las solicitudes de reembolso formuladas antes de la expiración del plazo de 65 días solo se tienen en cuenta en casos excepcionales y justificados, tales como una no conformidad probada del producto o un error imputable a FIREFIGHTGROUP SL en la gestión del pedido.

3. Procedimiento de reclamación

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a sav@firefightbox.com, precisando:

• El número de pedido en cuestión
• La razón de la solicitud de reembolso
• En su caso, fotos que respalden su solicitud

4. Seguro de envío opcional

FIREFIGHTGROUP SL ofrece al Cliente, en el momento de su pedido, la suscripción opcional y de pago de un seguro de envío que cubre la pérdida o el daño del paquete durante su transporte, dentro del límite del valor del contenido de la caja.

Lo que cubre este seguro, cuando ha sido suscrito:

• La rotura o el deterioro de uno o varios productos contenidos en la caja, constatado en la entrega, con notificación dentro de 48 horas tras la recepción con fotos
• La ausencia de un artículo en la caja
• Una caja cuyo seguimiento indica la entrega, pero que el Cliente no ha recibido
• La pérdida confirmada del paquete por el transportista, tras 17 días hábiles sin movimiento

Lo que no cubre este seguro:

• Un error o defecto de dirección imputable al Cliente
• Un defecto de recepción resultante de la ausencia del Cliente en el momento de la entrega
• El robo tras confirmación de entrega por el transportista
• Los retrasos en la entrega
• El bloqueo o incautación del paquete en aduana
• El no-retiro del paquete en punto de recogida en el plazo
• Los daños resultantes de un mal uso de los productos
• Toda reclamación formulada más allá de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista

5. Paquetes no retirados y devueltos al almacén

Cuando un paquete vuelve a los almacenes de FIREFIGHTGROUP SL por no haber sido retirado o recibido por el Cliente, FIREFIGHTGROUP SL informa al Cliente por correo electrónico y procede como sigue:

• Un primer aviso se envía 14 días después de la recepción del paquete devuelto
• Un segundo aviso se envía 30 días después de esta misma fecha, en ausencia de respuesta al primero

Si el Cliente desea recibir su caja: se le reenvía mediante una participación en los gastos de envío de 8 euros.

En ausencia de respuesta del Cliente al término de estos dos avisos, la caja se devuelve al stock. El Cliente es entonces reembolsado del precio de la caja, deducidos:

• Los gastos de envío correspondientes al envío no realizado
• Un forfait de 10 euros por gastos de almacenamiento, tratamiento y devolución al stock

6. Resolución amistosa y litigios

Antes de recurrir a los tribunales competentes, el Cliente consumidor residente en España puede someter el litigio a la Junta Arbitral de Consumo competente, como resolución amistosa.

El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o para iniciar una solicitud de reembolso:

FIREFIGHTGROUP SL
Servicio al cliente
Email: sav@firefightbox.com
Domicilio social: Ronda de Narcís Monturiol, 7 y 9, Edificio Tecnoparq, Oficina PP 101, 46980 Paterna (Valencia), España