Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - FireFightBox

Widerrufsrecht

Box als Einzelkauf

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Box Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.

Box im Abo

Bei einem Abo beginnt die Widerrufsfrist von vierzehn Kalendertagen mit Erhalt Ihrer ersten Box, gemäß den für Verträge über regelmäßige Lieferungen geltenden Vorschriften. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb dieser Frist ausüben, endet Ihr Abo und Ihre erste Box wird Ihnen zu den unten beschriebenen Bedingungen erstattet.

Für die folgenden Boxen beginnt keine neue Widerrufsfrist. Sie können Ihr Abo jederzeit kostenlos und ohne Angabe von Gründen beenden, wie im Abschnitt „Kündigung des Abos“ beschrieben.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der genannten Frist unter sav@firefightbox.com oder schreiben Sie uns an FIREFIGHTGROUP SL, Carrer de Juan de la Cierva y Codorniu 17, 46980 Paterna, Valencia, Spanien. Ein Muster-Widerrufsformular erhalten Sie auf einfache Anfrage.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden: Dadurch verlieren Sie Ihren Anspruch auf Erstattung nicht. Wir können jedoch einen Wertverlust von der Erstattung abziehen, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften nicht notwendig war.

Sobald Sie Ihren Widerruf fristgerecht mitgeteilt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Kündigung des Abos

Sie können Ihr Abo jederzeit selbstständig in Ihrem Kundenkonto pausieren oder kündigen. Die Kündigung wird sofort wirksam.

Mindestens fünfzehn Tage vor jeder Abbuchung senden wir Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail mit dem Datum der nächsten Abbuchung. Damit die nächste Box nicht abgebucht wird, genügt es, das Abo spätestens am Vortag dieses Datums zu kündigen.

Eine Box, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits abgebucht wurde, wird Ihnen ganz normal zugesandt, und Ihr Abo endet nach diesem Versand. Für diese Box erfolgt keine Erstattung, es sei denn, es handelt sich um Ihre erste Box und Sie befinden sich noch innerhalb der Widerrufsfrist, oder es liegt ein fehlendes oder mangelhaftes Produkt vor (siehe unten).

Fehlendes oder mangelhaftes Produkt

Wenn ein Produkt in Ihrer Box fehlt oder mangelhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sav@firefightbox.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Je nach Lagerbestand tauschen wir es gegen dasselbe oder ein gleichwertiges Produkt um.

Unabhängig von diesem Verfahren steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung nach spanischem Recht zu, die derzeit drei Jahre ab Lieferung beträgt und für jeden bei Lieferung bestehenden Mangel gilt. Diese Gewährleistung gilt für jede Box, ob einzeln gekauft oder im Rahmen eines Abos erhalten. Ist ein Umtausch nicht möglich oder löst er das Problem nicht, können Sie eine Minderung des Preises oder die Erstattung des betreffenden Produkts verlangen, zu den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Antrag auf Erstattung (außerhalb des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung)

Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Produkte und einen zufriedenstellenden Service zu bieten. Sollte eine Ausnahmesituation außerhalb des oben beschriebenen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung eintreten, gehen Sie wie folgt vor.

Verfahren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sav@firefightbox.com und nennen Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie den Grund Ihres Antrags. Unser Team prüft Ihre Reklamation und veranlasst, sofern sie berechtigt ist, die Erstattung.

Bearbeitungsfrist. Bei Abos wird dieses Kulanzverfahren nach Ablauf von fünfundsechzig Tagen ab dem voraussichtlichen Eingangsdatum Ihrer Bestellung bearbeitet. Diese Frist ermöglicht es uns, die Situation zu prüfen und gegebenenfalls Probleme bei der Zustellung zu lösen. Sie gilt nicht, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht oder Ihre gesetzliche Gewährleistung geltend machen, für die die oben beschriebenen eigenen Fristen gelten.

Unsere Liefertermine liegen zwischen dem 25. und 31. des Versandmonats, und der Empfang kann bis zum 10. des Folgemonats erfolgen. Bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie uns einen Nichterhalt melden.

Verlust oder Beschädigung beim Transport

Für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Pakets während des Transports, bevor Sie es erhalten haben, bleiben wir verantwortlich, unabhängig davon, ob Sie die optionale Versandversicherung abgeschlossen haben oder nicht.

Kontaktieren Sie uns unter sav@firefightbox.com innerhalb von achtundvierzig Stunden nach Erhalt, wenn Sie Bruch oder Beschädigungen feststellen, mit Fotos als Nachweis, oder unverzüglich bei Nichterhalt trotz einer Sendungsverfolgung, die die Zustellung anzeigt, oder bei einem vom Versanddienstleister bestätigten Verlust. Wir bearbeiten Ihre Anfrage für Sie kostenlos.

Legt der Versanddienstleister hingegen einen Nachweis der persönlichen Übergabe oder der Zustellung in den Briefkasten oder an einen sicheren Ablageort vor, oder liegt ein Adressfehler Ihrerseits vor, ist weder ein Ersatz noch eine Erstattung möglich.

Wenn Sie die optionale Versandversicherung abgeschlossen haben, wird Ihre Anfrage vorrangig bearbeitet, mit beschleunigtem Ersatz. Alle Einzelheiten zu den von dieser vorrangigen Bearbeitung erfassten Fällen und zu den Ausschlüssen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ins Lager zurückgesandtes Paket

Wenn Ihr Paket zu uns zurückkommt, weil es nicht abgeholt wurde, kontaktieren wir Sie zweimal per E-Mail. Sie können dann gegen eine Beteiligung von acht Euro an den Versandkosten einen erneuten Versand anfordern. Erhalten wir keine Antwort, wird die Box wieder eingelagert und Ihnen erstattet, abzüglich der Versandkosten und einer Bearbeitungspauschale von zehn Euro.

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Erstattung?

Unser Kundenservice ist unter sav@firefightbox.com für Sie da.